退款與退貨政策｜ILIA 哩亞

歡迎閱讀 ILIA 哩亞退款與退貨政策。我們重視每一位顧客的權益，並致力於提供清楚、透明的售後服務資訊。

為保障您的權益，請在提出退款、退貨或商品問題申請前，詳細閱讀以下說明。本政策適用於本站依法得販售及提供的商品與服務。

一、退貨與退款申請

消費者購買依法適用通訊交易解除權的商品，原則上可依《消費者保護法》於收到商品後七日內行使解除權，無須說明理由或負擔違約金。

但依法屬於合理例外情事，且業者已依規定事先告知的商品或服務，不適用上述七日解除權。

七日解除權並非所有商品均可無條件退貨，實際權利仍應依商品性質及相關法律規定判斷。

二、商品瑕疵與異常處理

若收到依法購買的商品後，發現以下情況，請透過客服管道聯繫我們：

• 商品外觀有明顯破損或異常。

• 收到的商品與訂購內容不符。

• 商品缺少原應附帶的配件。

• 商品存在功能異常或其他疑似瑕疵。

建議保留商品包裝、相關配件及問題照片，以利確認商品狀況。

商品瑕疵所涉及的退貨、退款、換貨或其他法律權利，依適用法規辦理。

三、退貨申請流程

第一步：聯絡客服

透過網站公布的官方客服管道提出申請，並提供必要的訂單資訊。

第二步：說明商品問題

提供商品名稱、訂單編號、問題描述及相關照片，方便客服了解情況。

第三步：確認處理方式

客服將依商品狀況、交易內容及適用法律，說明後續退貨或退款處理程序。

第四步：辦理退貨或退款

如需寄回商品，請依客服提供的合法退貨方式辦理。退款將依適用法規及原付款方式處理。

四、退款方式與處理時間

退款方式將依原交易的付款方式、實際交易情況及相關法規辦理。

完成必要確認後，我們將告知退款處理進度。實際款項入帳時間可能因金融機構或支付服務提供者的作業時間而有所不同。

如法律另有退款期限規定，應優先依法律規定辦理。

五、退貨運費說明

因商品瑕疵、寄送錯誤或其他可歸責於業者的原因所產生的必要退貨費用，將依相關法律規定由業者負擔。

消費者依法行使通訊交易七日解除權時，相關費用與退款處理依《消費者保護法》及適用規定辦理。

其他特殊情況將依實際交易內容及法律規定確認。

六、退貨商品注意事項

為協助處理退貨申請，建議保留商品、原包裝、配件及交易憑證。

如商品含有電池、液體或其他需特殊處理的組件，請勿自行拆解或以不符合運輸安全規定的方式寄送。

商品是否符合退貨條件，應依適用法律判斷，不會僅因包裝已拆封就一律排除消費者依法享有的權利。

七、客服聯絡方式

如對退款、退貨或相關政策有任何疑問，歡迎透過官方客服管道聯繫我們。

網站名稱： ILIA 哩亞

LINE 客服： 請使用網站上的官方聯絡按鈕。

電子郵件： 請參閱網站「聯絡我們」頁面。

客服時間： 依網站公告為準。

八、政策更新與法律規範

ILIA 哩亞保留依法律變更及實際服務情況更新本政策的權利。

政策更新不影響消費者依法已取得的權益。如本政策內容與適用法律有所牴觸，應以法律規定為準。

法規聲明： 台灣現行《菸害防制法》禁止電子煙等類菸品的製造、輸入、販賣、供應、展示及廣告。本政策不構成對受禁止商品交易的許可或承諾。